Farmalife: Fidelização que dura o ano inteiro

As estratégias de relacionamento estão se tornando comuns nas empresas do Brasil e do mundo, principalmente no setor varejista. A rede de drogarias Farmalife - empresa que pertence ao grupo Drogasmil S.A. - é uma destas companhias que investiu em CRM – Customer Relationship Management - e conseguiu não só fidelizar o seu cliente, como encantá-lo também.
Através de um calendário personalizado, a rede surpreendeu os melhores e mais rentáveis consumidores, que receberam em casa o calendário de 2008 com o nome de cada um gravado nas imagens que acompanham os meses do ano. O projeto já tinha sido implantado em 2004, mas na época o tempo para planejar a ação era curto. Mesmo assim, foi possível identificar a satisfação nos olhos dos clientes Farmalife.
Distribuída por São Paulo, Rio de Janeiro e Paraná, a rede possui a cultura de investir em relacionamento e hoje trabalha com e-commerce para facilitar o acesso aos produtos da rede. Pioneira na implantação de um setor de perfumaria dentro das drogarias, a Farmalife se preocupa em vender saúde através de um relacionamento saudável com seus consumidores.
Pouco tempo e planejamentoO caso de sucesso da Farmalife teve início em 2004 quando foi criado o primeiro calendário personalizado para os clientes preferenciais da rede. A estratégia de relacionamento da companhia obteve grande sucesso com os consumidores, mas não foi possível dimensionar de forma concreta e tangível o resultado da ação.
Resultados do projeto
::67% dos clientes que acessaram a o site do calendário, entraram também no da Farmalife e compraram produtos das marcas patrocinadoras. ::O ticket médio dos clientes fidelizados é 65% maior que os clientes comuns.::No período da campanha foram registrados 26% de aumento nas vendas do site.::Baseado no cruzamento de resultados de campanhas anteriores da Farmalife, os clientes premiados consomem em média 10% a mais no ano seguinte.::72% dos clientes que participaram da ação em 2004 se mantiveram com alto potencial de compras e lucratividade e receberam o calendário novamente este anoDe acordo com Max Villar, supervisor de Marketing e Merchandising da rede Farmalife, mesmo com o projeto sendo lançado às pressas naquela época, o resultado foi positivo. “As pessoas nos mandaram e-mails, fax e ligaram para agradecer pelo calendário e dando parabéns à equipe de Marketing da Farmalife pela idéia”, conta o executivo em entrevista ao Mundo do Marketing.
O resultado positivo daquela ação de relacionamento foi comemorado, mas ficou um gosto de “quero mais”. Sem poder mensurar de forma clara o resultado, a proposta da rede foi planejar com mais cuidado todas as ferramentas de mensuração para a próxima ação.
Parceiros investem no relacionamentoPara lançar a campanha do calendário neste ano, a Farmalife se preparou e buscou parceiros para viabilizar o projeto devido à segmentação necessária para os cerca de dez mil clientes cadastrados. Ao apresentar o projeto aos futuros parceiros, Max Villar obteve o aval e a garantia de 100% do investimento das empresas para começar a produção das peças.
Em 2008 o projeto foi executado graças à L’oréal, Unilever, Procter & Gamble, Johnson & Johnson, Cadbury, Laboratório Pierre Fabre e E.M.S. Genéricos, marcas parceiras da rede e que foram inseridas no calendário de acordo com o produto que trabalham e o mês em questão. A estratégia para mensurar o retorno e o impacto contou com um site criado especialmente para esta ação, onde o consumidor participava de um concurso e ainda deixava uma frase contando o que achou do calendário da Farmalife.
O concurso foi baseado em uma página do calendário Farmalife, onde o consumidor escolheu e enviou a melhor imagem - na sua opinião - para a rede, com uma frase sobre a ação. O autor da melhor frase recebeu um caderno personalizado com o seu nome e a imagem de sua preferência na capa.
Da esquerda para a Direita: Guilherme Messore, Pedro Araujo, Joana Aquino e Max Villar
Ação on-line e off-lineA principal diferença entre os calendários de 2004 e o deste ano foi a mudança no formato e a aplicação de mais cores. Segundo Max Villar, isto ajudou a aumentar o relacionamento entre a empresa e o cliente. “A mudança estimulou o consumidor a falar com a empresa. Isto nos faz pensar no próximo calendário, que virá com o mesmo conceito só que com outra roupagem”, explica o supervisor de Marketing e Merchandising da rede.
Os clientes preferenciais cadastrados na rede possuem um cartão de fidelidade e assim fazem parte da base de dados da Farmalife. Desta forma foi mais fácil atingí-lo com a campanha. Porém, o cadastro feito na loja precisava ser atualizado a cada vez que o cliente ia até um dos estabelecimentos da rede. Neste processo, a Farmalife confirmava o endereço, telefone, e-mail, entre outros dados importantes para manter o contato com o consumidor.
Para facilitar o processo de atualização e dar dinâmica à ação, a Farmalife usou o e-commerce como ferramenta de relacionamento. Os melhores clientes que realizavam compras pela Internet também receberam um calendário personalizado com o nome gravado nas imagens de cada mês. A idéia de usar a web foi também uma estratégia para gerar Marketing Viral para a Farmalife.
Pioneirismo em conceito e em atendimento especializadoA Farmalife foi uma das redes de drogarias pioneiras em oferecer setores ligados à beleza e ao bem-estar nos pontos-de-venda, de acordo com Max Villar. “O canal farma descobriu que a área beauty daria certo, já que as pessoas vão para as farmácias em busca de saúde e bem-estar”, avalia.
Em algumas lojas da rede já é possível encontrar gôndolas com produtos específicos para públicos que normalmente não freqüentam o ambiente farma, como os homens e as crianças, por exemplo. “A Farmalife tem lojas que já oferecem produtos direcionados á pessoas diabéticas”, completa Max Villar.

1° Fórum de Debate do Projeto Jovem Administrador - NATAL-RN

O Projeto Jovem Administrador do Conselho Regional de Administração do Rio Grande do Norte – CRA/RN visa promover a valorização, a capacitação e o aprimoramento das competências do profissional e das empresas registradas ao CRA/RN através de projetos inovadores elaborados, desenvolvidos e implementados pela Comissão do Projeto Jovem Administrador.
O Projeto possui como linhas de atuação o FÓRUM DO JOVEM ADMINISTRADOR DO CRA/RN, APRIMORAMENTO DAS COMPETÊNCIAS GERENCIAIS, INSERÇÃO NO MERCADO DE TRABALHO e o PRÊMIO JOVEM ADMINISTRADOR DO CRA/RN.
A crescente demanda pela busca de atualização profissional faz com que este projeto identifique quais são os jovens administradores e as empresas registradas no CRA/RN e a partir daí se criem oportunidades de integrá-los às atividades do mercado, norteando o desenvolvimento de ações que conscientizem e valorizem suas competências para atuarem no mundo empresarial.
O objetivo geral do projeto tem como finalidade identificar, promover, divulgar, captar, e integrar jovens administradores e empresas registradas no Conselho para atuarem profissionalmente a partir do CRA/RN.
A estrutura do projeto está direcionada para inserção no mercado de trabalho de Jovens Administradores qualificados e com registro no CRA/RN. A primeira linha de ação do projeto será um Fórum de Debates dos Jovens Administradores juntamente com Palestras de Administradores e Empreendedores que irão abordar Casos de Sucesso no mundo dos negócios e ilustrar como se comporta o mercado atual. O evento será realizado no dia 30 de Maio, e se iniciará às 8h da manha até às 18h. Gostaríamos de contar com sua participação/da sua empresa nesse projeto.

Mundo do Marketing realiza III Seminário Marketing 360º

O site Mundo do Marketing realiza, pelo terceiro ano consecutivo, o Seminário Marketing 360º. O Seminário acontece entre os dias 26 e 27 de junho, no Rio de Janeiro e terá cases de Eventos como Experiência de Marca, Comércio Eletrônico: o Marketing e a Venda a um Clique, Marcas e Produtos Desejados, Muito Além da Propaganda. Estratégias fora da Mídia que trazem Resultados, Varejo em Busca de um Modelo para a Classe Média, Mobile Marketing e Marketing de Guerrilha.
A terceira edição do Seminário Marketing 360º - Um giro por ferramentas e cases de Marketing - consolida o seminário como o maior evento direcionado exclusivamente ao Marketing no Rio de Janeiro. Com foco no detalhamento das melhores estratégias e resultados comprovadamente de sucesso, as apresentações e os debates giram em torno de grandes marcas, especialistas e reúne executivos do mercado. Conheça os temas, os palestrantes e acesse o site do evento. Esta edição é patrocinada pela TNS InterScience, Sun MRM, Dinamize e Copernicus Marketing Consulting, e tem apoio da ABMN, ADVB, Approach e Elemidia.
Eventos como Experiência de Marca Transformar os diversos atributos de uma marca em formas tangíveis para envolver o consumidor é um dos muitos elementos que caracterizam um evento de uma marca. Por isso, o evento proprietário é um dos meios que mais vem sendo utilizado para conquistar a atenção e a preferência dos consumidores.
Por que fazer um evento proprietário, quais as vantagens, como desenvolver um projeto vencedor, plano de ação e resultados, são alguns dos temas a serem abordados neste painel.
Case Mix Music Häagen-Dazs: uma experiência diferenciada com o consumidor da marcaPalestrante: Marcos Scaldelai, Gerente de Marketing da Häagen-Dazs.
Cases Roda Skol e Rock in RioPalestrante: Paulo Octavio Pereira de Almeida, Sócio-Diretor da Dream Factory
Case Red Bull Air Race e Red Bull X-FightersPalestrante: Gaetano Lops, sócio-diretor geral da Rio360 Comunicação, já produziu megaeventos como o Réveillon de Copacabana, em 2004 e 2005, e a primeira etapa nacional do Red Bull Air Race, que reuniu um milhão de pessoas na praia de Botafogo. Na área musical faz 12 anos, Gaetano cuidou da carreira da mulher, Elba Ramalho, e da banda Cidade Negra.
Comércio eletrônico: o Marketing e a venda a um cliqueO comércio eletrônico no Brasil movimentou cerca de R$ 6,5 bilhões em 2007 e vem crescendo 50% a cada ano. Ainda algo muito recente no país e no mundo, é um terreno a ser explorado e com bons potenciais, devido a crescente inclusão digital e a facilidade da compra para o consumidor.
E-mail Marketing como ferramenta de vendaPalestrantes: Jonatas Abbott, sócio-diretor da Dinamize e Rodrigo de Almeida, Diretor Comercial da Dinamize.
Case Camiseteria: No site, o consumidor faz o produto, vota nos melhores modelos e a empresa só produz os que eles queremPalestrante: Fabio Seixas, sócio-diretor do Camiseteria
Marcas e produtos desejadosCada vez mais a marca é fator decisivo na escolha de produtos. Por isso, a meta daqui para frente é ter clientes adoradores das marcas, que nunca as trocam e consomem sempre os seus produtos. Mas, diante de uma infinidade de opções, o que vai fazer o consumidor amar uma marca e o que as marcas podem fazer para que seus consumidores as desejem?
Palestras com os especialistas Fred Gelli, sócio-diretor da Tátil Design de Idéias, e Gilbeto Strunk, sócio-diretor da Dia Comunicação.
Muito além da propaganda. Estratégias fora da mídia que trazem resultadosCada vez mais as marcas estão promovendo ações de marketing que buscam diferenciá-las dos demais concorrentes. Por isso, estão investindo em ações de trademarketing, incentivo, em programas para conhecer, manter e rentabilizar clientes e mídias próprias.

Regulamentação da profissão de Marketing pode ter primeira aprovação nesta semana

Está marcada para esta quarta-feira, 28 de maio, a votação do projeto de lei que regulamenta o exercício do profissional de Marketing. Se aprovado na Comissão de Trabalho, de Administração e Serviço Público, o PL 1944/2007 de autoria do Deputado Federal Felipe Bornier (PHS-RJ) ainda terá que passar por pelo menos mais duas comissões na Câmara, seguir para discussão no Senado e, em seguida, ser sancionado pelo Presidente da República.
Esta é a terceira tentativa consecutiva de votação neste mês. Na primeira não houve quorum suficiente de Deputados e, na última, a sessão foi encerrada sem que antes tenha chegado à vez de discutir o projeto de lei. Segundo um assessor do relator do projeto, Deputado Filipe Pereira (PSC-RJ), há um grande número de parlamentares contra a aprovação.
HistóricoHá três anos Brasília vê movimentos isolados em busca da regulamentação da profissão de Marketing. Em 2005, o então Deputado Eduardo Paes (PSDB-RJ) apresentou um projeto que gerou polêmica por igualar o profissional de Marketing ao publicitário. Sem receber nenhuma emenda, o PL chegou a ter votação pela aprovação, mas foi arquivado ao fim da legislatura de 2006.
Em 2007, o Deputado Eduardo Gomes (PSDB-TO) apresentou o mesmo texto novamente. Pouco tempo depois, o Deputado Wellington Roberto (PR-PB) fez um requerimento pedindo o desarquivamento do projeto de lei de Eduardo Paes, deixando assim, dois textos iguais a serem apreciados pela Câmara.
Após tomarem conhecimento por meio do Mundo do Marketing, a mesa diretora da Câmara não encaminhou o PL a nenhuma comissão. Ficou valendo o antigo projeto que em outubro de 2007 recebeu parecer pela substituição pelo texto que está em votação nesta semana.

OS 4 Ps DO MARKETING

Conhecer o mercado, cada um de seus concorrentes, o público-alvo, fornecedores e colaboradores pode facilitar muito do planejamento, seja para estruturar a empresa para o ano seguinte, seja para lançar um novo produto ou serviço.Mas ainda assim existem pontos que estão intimamente ligados à organização, aos produtos e serviços ofertados e que exigem cuidados especiais, dentre estes pontos estão os 4 p´s, que seguem naturalmente o mercado e o que o consumidor deseja de um produto ou serviço.Mesmo assim você pode fazer uma relação com seus concorrentes, entender porque, em alguns casos, um produto praticamente idêntico tem muito mais êxito diante dos consumidores do que aquele que sua empresa oferta.Além de uma elaboração adequada dos 4 p´s os concorrentes também têm em seu planejamento uma estrutura de distribuição bem administrada, desde o aproveitamento do just-in-time até um nível mais elaborado com o cross-docking.Também existem pontos que devem ser levados em consideração nos 4 p´s, como:
Produto: que características seus consumidores desejam ver nos produtos ofertados, que diferenciais ele possui, como está o ciclo de vida, que matéria-prima é utilizada etc., mesmo assim é possível que o concorrente copie algumas estratégias, utilize materiais similares para produzi-lo e que o concorrente perceba o valor da mesma forma que a empresa;
Comunicação: que meios utilizar, qual será a linguagem utilizada, como será a aproximação com os consumidores, onde está o consumidor etc., e desta maneira a organização pode elaborar uma comunicação mais eficiente, que chegue ao consumidor na hora correta e até fazer uso do Marketing permissivo;
Distribuição: atender a demanda requer planejamento, as estruturas utilizadas são importantes e interferem diretamente na possibilidade de o consumidor encontrar o seu produto em um ponto de venda e então você pode lembrar que em certo momento da vida já procurou um produto, não o encontrou e acabou levando o concorrente;
Preço: conhecer todos os custos é vital, como saber qual é o valor percebido pelo consumidor e em muitos casos o preço pode ser o p que está fora do alinhamento e equilíbrio dos demais p´s.
O equilíbrio dos 4 p´s é fundamental, todos são parte de um mesmo estudo, devem andar juntos em todas as horas e ainda existem empresas que não compreendem como eles se relacionam.Os concorrentes podem conhecer exatamente cada um dos 4 p´s, talvez os unindo ou não, e então surgem oportunidades, e que só são percebidas quando há uma pesquisa, ou estudo, de mercado constante.E então você percebe que se o seu concorrente não consegue equilibrar corretamente seus 4 p´s, há uma grande oportunidade no mercado, e que o planejamento para a ação ganha mais importância.Muitas oportunidades estão dentro das empresas, mas algumas as enxergam e aproveitam, e é nesta hora que o conhecimento faz a diferença, em qualquer mercado.

Grupo Terravisa se associa a resort em lagoa de Touros-RN

Escritório do grupo espanhol Nicolás Mateos está fechado há meses22/05/2008 - Tribuna do Norte O projeto do resort Lagoa do Coelho, no local homônimo, em Touros (Litoral Norte do estado), teve parte de seu controle vendido ao grupo espanhol Terravisa. Agora, ele é sócio do Nicolás Mateos, também da Espanha e que idealizou o empreendimento. Apesar das dificuldades financeiras que o mercado espanhol enfrenta com a crise imobiliária, as obras deverão começar em julho do próximo ano. Desde quando foi concebido, o Projeto Lagoa do Coelho Resort pertence à empresa brasileira de capital espanhol Lagoa do Coelho Empreendimentos Turísticos Ltda, cujos sócios eram o grupo Nicolás Mateos e seu presidente, Luis Nicolás Mateos. Chegou a existir um escritório em Natal, localizado no shopping Seaway, em Capim Macio (Zona Sul de Natal), mas ele foi fechado há meses. Em outubro do ano passado, 40% das ações da firma brasileira foram vendidas para o grupo Torrevisa S/A, da Espanha e que tem entre suas empresas controladas a Masa Internacional. O negócio foi divulgado na mídia especializada espanhola e no mercado, comenta-se que o valor do negócio ficou em torno de seis milhões de euros (cerca de R$ 15 milhões). Com os novos sócios, a empresa agora está revendo o projeto, incluindo concepções técnicas de arquitetura, como maior espaçamento entre os prédios, e o campo de golfe. Neste novo cenário, a previsão para o início das obras é julho do próximo ano. No projeto inicial, entretanto, estava prevista a construção de 12,8 mil unidades habitacionais e outros equipamentos, como campos de golfe, marina, área comercial e boate. Essas estruturas estariam dispostas em 432 hectares (o equivalente ao bairro de Capim Macio).FalênciaFontes ligadas ao mercado e consultadas pela reportagem chegaram a falar em falência do Nicolás Mateos na Espanha, reflexo da mesma crise imobiliária que levou o grupo Sánchez - cuja subsidiária brasileira está tentando construir um mega-resort em Pitangui, também no Litoral Norte - a pedir concordata preventiva naquele país. Contudo, um advogado do Armando Holanda Advocacia - escritório que trabalhou para a Lagoa do Coelho até março passado -, Leonardo Braz, assegura que esta informação não é verdadeira. “O grupo Nicolás Mateos, assim como todas as empresas no setor sofreram enormes perdas financeiras decorrente da crise do mercado imobiliário americano que se estendeu para Europa e Japão”, disse ele, em entrevista à TRIBUNA na segunda-feira passada. Ele disse ainda que este movimento gerou uma profunda retração no consumo imobiliário, mas o grupo Nicolás Mateos não pediu falência ou concordata na Espanha ou no Brasil. “Obviamente este grupo está passando por dificuldades financeiras, assim como todos os demais do setor. Estas dificuldades financeiras, aliada a necessidade de mudanças técnicas do projeto o paralisaram”, esclarece.

Geração de novos empregos faz Natal subir no ranking nacional

A criação de novos empregos em Natal fez a cidade sair da 39ª para 26ª posição no ranking das 100 cidades brasileiras que mais geraram vagas com carteira assinada em abril de 2008. O levantamento é do Ministério do Trabalho e Emprego, com os dados de abril do Cadastro Geral de Empregados e Desempregados (Caged), divulgados ontem na TRIBUNA.De acordo com as informações do MTE, a lista é encabeçada por São Paulo, Rio de Janeiro, Belo Horizonte, Brasília e Curitiba, nesta ordem, tanto em março quanto em abril. A partir do sexto lugar as cidades começam a variar de um mês para o outro e, entre elas, está Natal. Em março, a capital potiguar teve um saldo (empregados menos desempregados) de 1.409 vagas. No mês passado, esse número foi de 1.549, o que fez o município subir 13 posições no ranking.De acordo com os dados do Caged de abril, as principais molas deste salto em Natal foram os setores de serviços (saldo de 559) e a indústria de transformação (551). No quadrimestre, os serviços continuam liderando (2.229), mas o segundo lugar ficou para a construção civil (1.257) e o terceiro para a indústria (1.020). Considerando os saldos totais de abril e no quadrimestre, os saldos de Natal superam os resultados do estado, quantitativamente e em crescimento. No mês passado, a quantidade de contratações aumentou 36,3%, enquanto a de demissões cresceu 28,3%. Entre janeiro e abril esses percentuais foram de 27,9% e 12,8%. Assim, no saldo de empregados menos desempregados, Natal teve crescimento superior ao do estado, crescendo 81,4% em abril (1.446 novos postos) e 258% (1.301) no quadrimestre.Além disso, de acordo com as informações do Caged, Natal concentrou 59,6% das carteiras assinadas no RN em abril. No quadrimestre, esse percentual foi de 56,9%. Um movimento que, como comentou o supervisor técnico da representação estadual do Dieese RN, Melquisedec Moreira, ontem na TRIBUNA, acontece porque é na capital que estão concentradas os comandos das principais atividades econômicas do estado. “Isso não é bom porque mostra que não temos um desenvolvimento que atinge todo o estado”.